Vi byter betalsystem till Stripe

Från 29/11 2024 använder vi Stripe för att hantera betalningar.

Tidigare använde vi Payson. Vi måste varna andra ehandlare för Payson och Svea. Något mycket underligt hände. De stängde ner kontot för vår webshop utan förvarning. Sedan svarade de inte på vare sig telefon eller mejl. Det gick att ringa deras kundtjänst, men de frågetecken som jobbar där kunde inte svara på någonting, inte heller koppla till någon ansvarig. De visste helt enkelt inte varför och inte vad som skulle ske nu. Vi skickade totalt 6 meddelanden till dem, under tre veckor, men fick inte ett enda svar. Fullständigt ignorerade. Och har fortfarande inte fått svar. Så vår webshop kunde under en tid inte ta emot beställningar.

Det värsta är inte att det varit strul med kontot, utan att bli ignorerad fullständigt. Vi håller på och bygger upp Valfrids, brinner för det vi gör, jobbar hårt.

Vidare har Payson fortsatt att dra avgift för kontot fast det är nedstängt (en tjänst som kallas Premium). De svarar inte på frågor om detta heller. Vi vet inte hur vi ska göra för att stoppa avgiften.

Men det slutar inte där, de har stängt ner möjligheten att överföra pengar på Payson-kontot till banken (det är på detta konto kundernas betalningar hamnar innan vi får dem lite senare). Den funktionen är helt enkelt nedstängd. Det är inget jättebelopp som finns på vårt konto hos dem, men det är ändå bedrägligt beteende. Framförallt förkastligt att de inte svarar på varför de gör så eller när vi kan få kontroll över våra pengar.

Det finns inget från vår sida som skulle kunna tolkas som oegentligheter. Det verkar som om Payson helt enkelt har grova problem. När man ringer dem är det enda de säger ”vi vet inte, vi har för mycket att göra just nu”, ”kanske får du svar på fredag, kanske inte”. En ursäkt var att folk var sjuka. Men det är inte en giltig ursäkt. De driver en bank, kunder förlitar sig på att deras system ska fungera, för många är det deras levebröd. När något sådant här händer skadar det en webshop allvarligt.

Så vi gick över till Stripe. På 36 timmar hade vi ett nytt betalsystem klart och redo! Det kan man kalla utmärkt service.

Genom Stripe tar vi nu emot kort och faktura betalning. Fakturorna hanteras av Klarna. Om du som kund undrar något eller skulle stöta på problem i vårt nya betalsystem, kontakta oss direkt!